Bij herroeping geldt bij ons: 7 dagen geld-terug-garantie, naast je wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Zo werkt het allebei.
Wil je je overeenkomst herroepen? Dat kan hier meteen. Gebruik de knop, geef je besteldatum en naam door, en je krijgt direct bevestiging van ontvangst in de chat. Liever per e-mail? Stuur dan een bericht naar support (at) hakunatvhd.nl.
Past de dienst niet bij je, dan kun je je binnen 7 dagen na de activering melden en krijg je het betaalde bedrag terug. Deze vrijwillige garantie geldt naast je wettelijke rechten en beperkt die niet.
Als consument heb je het recht om een online gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De ACM geeft uitleg over de bedenktijd en de herroepingsknop.
De herroepingstermijn is veertien dagen, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Laat ons (Hakuna TV HD, Münchner Straße 30, 84359 Simbach am Inn, Duitsland, e-mail: support (at) hakunatvhd.nl) met een duidelijke verklaring weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld via de knop hierboven, per e-mail of per post. Je kunt het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om op tijd te zijn, is het genoeg dat je je bericht voor het einde van de termijn verstuurt.
Als je herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen zonder onredelijke vertraging terug, en in elk geval binnen veertien dagen na ontvangst van je bericht. We gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij anders is afgesproken. Daarvoor betaal je geen kosten.
Heb je gevraagd om de dienst tijdens de bedenktijd te laten beginnen, dan betaal je ons een redelijk bedrag voor het deel dat tot de herroeping is geleverd. Dat bedrag is in verhouding tot de totale omvang van de overeenkomst.
De test van 24 uur is gratis en geen overeenkomst. Je hoeft die dus niet op te zeggen of te herroepen. Hij stopt vanzelf.
De vrijwillige garantie geldt niet bij een overtreding van de algemene voorwaarden, zoals het doorgeven van inloggegevens. Ook geldt ze niet meer na de 7 dagen. Je wettelijke rechten blijven hierdoor ongemoeid.
We behandelen je aanvraag zo snel mogelijk en betalen terug via dezelfde betaalweg. Afhankelijk van de betaaldienst kan de bijschrijving enkele dagen duren. Wisselkoersverschillen vallen buiten onze invloed.
Veel problemen zijn binnen een paar minuten op te lossen, bijvoorbeeld met een andere app of een netwerkkabel. Kijk bij de IPTV installatie of vraag het ons. Dat is een aanbod en geen voorwaarde voor terugbetaling.
Met de terugbetaling eindigt je toegang en worden je inloggegevens uitgeschakeld. Wil je later weer kijken, dan kun je altijd opnieuw bestellen.
Wil je de overeenkomst herroepen, vul dit formulier dan in en stuur het terug.
Aan: Hakuna TV HD, Münchner Straße 30, 84359 Simbach am Inn, Duitsland, support (at) hakunatvhd.nl
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij de overeenkomst over de volgende dienst herroep(en):
Besteld op: ______ · Naam: ______ · Adres: ______
Handtekening (alleen op papier): ______ · Datum: ______
Abonnementen worden niet automatisch verlengd. Een nieuwe looptijd is een nieuwe bestelling, waarvoor dezelfde regels gelden. Je hoeft dus niets op te zeggen om nieuwe kosten te vermijden.
Stuur ons een bericht via contact als je vragen hebt. Algemene informatie vind je ook op de consumentensite van de ACM.