Voor vragen, de gratis test, bestellingen en hulp bij de installatie.
Contact
Contact: wij helpen je graag.
Contact met ons is simpel: vragen over abonnementen, installatie of de gratis test beantwoorden we het snelst via WhatsApp. Een echt mens leest en beantwoordt je bericht.
Contactkanalen
Zo bereik je ons.
Kies de manier die het best bij je past. Voor test, bestelling en installatie is WhatsApp het snelst.
Voor vragen zonder haast, betaalbewijzen en vragen over je gegevens.
Postadres
Hakuna TV HD
Münchner Straße 30
84359 Simbach am Inn
Duitsland
Tips
Zo krijg je sneller hulp.
Met deze gegevens kunnen we je meestal meteen in ons eerste antwoord helpen.
- 1
Je apparaat
Tv, stick, telefoon of computer, zo mogelijk met het model.
- 2
Je app
Welke IPTV-app gebruik je nu?
- 3
Het probleem
Wat gebeurt er precies, en sinds wanneer?
- 4
Een screenshot
Een foto van het scherm helpt vaak het meest.
Gratis test
Contact voor je gratis test
Vertel ons via WhatsApp welk apparaat je gebruikt. We sturen je de testgegevens en helpen je bij de installatie. Betaalgegevens heb je daarvoor niet nodig.
Vragen voor je bestelling
Twijfel je welke looptijd past? Vertel ons wat je kijkt en hoeveel mensen meekijken, en we geven je een eerlijk advies. Een overzicht vind je ook in de gids over het beste IPTV pakket.
Hulp bij de installatie
De meeste apparaten zijn binnen een paar minuten ingesteld. De stappen vind je bij de IPTV installatie. Kom je er niet uit, stuur dan een screenshot. We helpen je stap voor stap.
Abonnement verlengen
Je abonnement wordt niet vanzelf verlengd. Stuur ons voor de einddatum een bericht met de gewenste looptijd. Je krijgt de betaalgegevens en je toegang loopt door zonder nieuwe installatie.
Betaalbewijs en betalingsvragen
Voor een betaalbewijs of een vraag over je betaling, bijvoorbeeld met iDEAL | Wero, stuur je het best een e-mail met je besteldatum. Zo vinden we je bestelling snel terug.
Herroepen en geld terug
Wil je je geld terug of je overeenkomst herroepen? Een eenvoudig bericht is genoeg. Termijnen en werkwijze staan bij herroeping en terugbetaling.
Vragen over je gegevens
Voor inzage, correctie of verwijdering van je gegevens stuur je ons een e-mail. Alle details staan in de privacyverklaring.
Storing melden
Blijft het beeld stilstaan of ontbreekt een zender? Start eerst je router en app opnieuw. Controleer je verbinding met de speedtest van KPN. Helpt dat niet, geef ons dan de zender, de tijd en je apparaat door.
Juridische gegevens
Deze website wordt beheerd door een zelfstandige wederverkoper van Hakuna TV. De bedrijfsgegevens staan in het colofon, de voorwaarden in de algemene voorwaarden.
Nieuw apparaat?
Bij een nieuwe tv of stick vul je je gegevens gewoon opnieuw in. Bij sommige smart-tv-apps moeten wij het nieuwe MAC-adres activeren. Stuur het ons in een kort bericht.
Veelgestelde vragen
Vragen over contact.
Hoe bereik ik jullie het snelst?
Via WhatsApp. Voor alles wat geen haast heeft, kun je ons ook een e-mail sturen.
Kan ik ook bellen?
Wij werken schriftelijk via WhatsApp en e-mail, zodat je screenshots kunt sturen en de oplossing kunt nalezen.
Moet ik klant zijn om iets te vragen?
Nee. Je kunt ons ook voor de test en voor de aankoop alles vragen.
Stuur ons gewoon een bericht.
We horen graag van je.
Extra verbindingen aanvragen
Wil je op meerdere schermen tegelijk kijken? Vertel ons hoeveel verbindingen je nodig hebt en voor welke looptijd. We noemen je dan de mogelijkheden.
Complimenten en kritiek
Of iets nu goed ging of niet: we waarderen elke reactie. Een kort bericht helpt ons om de support en de handleidingen te verbeteren.
Contact voor beginners
Heb je nog nooit IPTV gebruikt? Dat is geen probleem. Neem gewoon contact op en vertel welke tv je hebt. We leggen elke stap in eenvoudige woorden uit.
Contact bij een probleem op speeldag
Werkt er vlak voor de aftrap iets niet, dan telt elke minuut. Stuur ons in één bericht het apparaat, de app en de zender. Start intussen alvast je router opnieuw.
Wat wij nooit van je vragen
- Je wachtwoord voor andere diensten
- Toegang op afstand tot je telefoon of computer
- Een betaling voor de gratis test